Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности: Руководство договорной работой отдела Разработка ключевых показателей деятельности отдела, ведение регулярной отчетности Согласование условий, заключение и сопровождение договоров корпоративных клиентов Организация и контроль реализации мероприятий по БП Контроль обработки заявок на дополнительное образование Организация открытия/закрытия мероприятий (семинаров/вебинаров) Короткие выступления перед аудиторией до 20-25 человек очно или онлайн Сопровождение слушателей в процессе прохождения обучения Контроль качества сервисного обслуживания клиентов Рассмотрение обращений, работа с возражениями, подготовка обоснованных ответов на поступающие обращения и подготовка рекламаций Контроль подготовки и ведение документации: приказов, документов об образовании, закрывающих документов Проведение, изучение, анализ и обобщение опросов по качеству мероприятий с целью определения удовлетворенности клиентов Осуществление контроля своевременной отправки и получения корреспонденции сотрудниками отдела Работа в CRM-системе, техническое сопровождение сделок Участие в разработке, улучшении и автоматизации бизнес процесса Разработка нормативных документов по направлению деятельности отдела Контроль и учет дебиторской задолженности (по обучению) Составление отчета и прогноза по состоянию дебиторской задолженности и поступлению денежных средств от покупателей Требования: Наличие законченного высшего образования (педагогическое образование будет преимуществом) Опыт работы 3 года в аналогичной должности Знание законодательно-нормативных документов в сфере дополнительного профессионального образования Грамотная речь, навыки деловой переписки Готовность к командировкам (1 раз в месяц или реже) Уверенный пользователь ПК: Word, Excel,PowerPoint, почтовые программы Опыт работы с ЭТП будет преимуществом Условия: Оформление по ТК РФ Предусмотрен ввод в должность и проведение обучения перед началом работы График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 Испытательный срок - 3 месяца Адрес Самара, ул. Врубеля д.17