Менеджер по развитию отношений с клиентами

Обязанности: управление отношениями с клиентами с целью обеспечения профессионального имиджа Компании и повышения лояльности клиентов; проведение телефонного опроса удовлетворенности клиентов (клиенты отдела продаж и СТО); работа в системе CRM управление клиентской базой данных; прием и обработка претензий от клиентов дилерского центра; своевременное информирование руководства и ответственных лиц о поступивших обращениях клиентов; координация процесса урегулирования обращения ( контроль сроков рассмотрения и ответа на обращение); ведение архива обращений в бумажной и электронной форме; ежемесячный анализ обращений клиентов, проведение круглых столов по результатам анализа; разработка и внедрение правил, процессов, алгоритмов по работе с обращениями клиентов; разработка и внедрение мероприятий по предупреждению негативных обращений клиентов; подготовка и предоставление отчетной документации руководителям; помощь при проведении маркетинговых мероприятий. Требования: высшее образование; грамотная устная и письменная речь; опыт работы с клиентами не менее 2-х лет; клиентоориентированность; навыки и опыт ведения сложных переговоров по урегулированию претензий; умение работать в команде; целеустремленность; гибкость и готовность учиться; способность решать проблемы; уверенное знание MS Office, программы CRM. Необходимые личностные качества: коммуникабельность; ответственность; порядочность; самоорганизованность; способность выполнять одновременно большое количество задач; стрессоустойчивость. Условия: официальное трудоустройство; официальная заработная плата (от 70000 руб.); график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; работа по адресу: ул. Бр. Кашириных, 139 дружный коллектив!