Специалист по работе с клиентами (без продаж)

Мы брендируем коммерческий корпоративный транспорт, оклеиваем фуры, фургоны, легковые машины пленками ORAJET 3640, ORAJET 3620 ORAJET 3551, ORACAL 970 ORACAL 641. Мы не оклеиваем такси, автовинил, бронь, тонировку. В молодой коллектив требуются (2 человека) - специалист по работе с клиентами или менеджер сопровождения или технический специалист по оклейке авто.Если коротко о том что вы будете делать: Отдел продаж продает услуги компании клиенту. Вы подсказываете продажникам что можно, а что нет с технической стороны оклейки авто (на основе своего опыта или привлекаете коллег с отдела дизайна, производства и монтажей), чтобы отдел продаж не продал абы чего не то!) После продажи, клиент передается вам. Вы сопровождаете клиента на всех этапах: Согласовываете дизайн, отправляете цветопробы; ставите задачи производству, следите чтобы монтаж не затягивал отдел монтажей; убеждаетесь что клиентом работы приняты и уведомляете об этом отдел продаж - всё!)Приветствуется опыт связанный с транспортом и/или пленками и/или оклейкой авто пленками. Обучение и сопровождение на испытательном сроке гарантировано, но все же будет легче если есть какие то понимания сферы деятельности. В дальнейшем можно расти в сторону руководителя отдела сопровождения, или перейти в отдел продаж, или в руководители департамента. Теперь подробно про должность:Требования к должности: Понимание процессов и технологий оклейки, а также знание материалов, используемых в этой сфере Способность эффективно общаться с клиентами, слушать их потребности и обеспечивать четкое взаимопонимание Умение эффективно планировать и организовывать рабочий процесс Опыт работы с системами управления отношениями с клиентами (CRM) для эффективного отслеживания клиентской информации и истории взаимодействия Понимание технических аспектов оклейки, чтобы эффективно общаться с техническими специалистами и клиентами Гибкость в мышлении, креативность при поиске решений и способность эффективно реагировать на возникающие проблемы Эффективное управление временем для обеспечения высокой производительности и своевременного выполнения задач Способность работать над достижением целей в условиях самостоятельной работы. Готовность адаптироваться к изменениям на рынке и в компании Фокус на потребностях и удовлетворении клиентов, способность строить отношения Честность и этичность в работе с клиентами и внутри компании Уверенное владение офисными приложениями, электронной почтой и другими инструментами для работы с данными и коммуникаций Обязанности в отношении должности: Отчитываться о выполненной работе на собрании персонала Проведение технической консультации МОПов по продуктам компании Обеспечение технически грамотных задач поставленных для каждого отдела Обеспечение легких решений в реализации задач сделок Увеличения скорости движения сделки между этапами воронки продаж Развитие отношений с существующими клиентами и обеспечение их удовлетворенности Предоставление клиентам дополнительных продуктов или услуг и решение их проблем Оказание клиентам поддержки и консультаций по продуктам или услугам Реагирование на запросы клиентов и решение возникающих проблем Ведение CRM-системы для учета клиентов, взаимодействия и истории Сотрудничество с маркетингом, производством, логистикой и другими отделами для обеспечения качественного обслуживания клиентов Соблюдение бизнес-процессов и политик, установленных компанией, включая этические стандарты Консультирование МОПа по вопросам производства Консультирование МОПа по технологии производства, монтажа и организации работы по оклейке перед продажей Получение и проверка ТЗ Пункт для внимательных. Отклик начните с слова МОС Корректировка ТЗ вместе с МОПом Формирование ТЗ на производство и монтаж Контроль сроков печати согласно дедлайнам или создание договоренностей сроках с Руководителем производства Контроль сроков монтажа согласно дедлайнам или создание договоренностей о сроках с Заказчиком Общение с Заказчиком на каждом этапе производства, ответы на его вопросы, информирование о ходе проекта, сглаживание стрессовых ситуаций, если возникают Получение и проверка ТЗ о замерах Создание задачи на замер Контроль сроков замера Активное участие в общении с Заказчиком для организации замеров в благоприятное время и предложение способов ускорения замеров, если необходимо Привлечение МОПа, если самостоятельно не удается организовать замеры или они затягиваются Получение и проверка ТЗ о цветопробе. Создание задачи на цветопробу Контроль изготовления цветопробы Отправка цветопробы по адресу или контроль получения цветопробы силами Заказчика Активное участие в общении с Заказчиком о цветопробе, ОС, получение образцов с целью согласования цветопробы Привлечение руководителя производства, инженера и других ресурсов для получения цветопробы Привлечение МОПа, если самостоятельно не удается согласовать цветопробу Получение и проверка ТЗ от МОПа о дизайне Создание задач на дизайн Согласование дизайна макета с клиентом, закрытие общения с Заказчиком, получение ОС, правок Привлечение МОПа, если самостоятельно не удается согласовать дизайн Создание задач на печать, поспечать и монтаж Контроль сроков производства, отгрузок и доставок Получение информации от бригадира по срокам монтажа Участие в планировании по мере необходимости, вовлеченности и влияние на него в целях удовлетворения интересов клиента и/или производства Принятие от заказчика претензий по рекламации и решение, "за чей счет праздник." Да, написано много. У страха глаза велики, как говорится!) Чтo вы пoлyчaeтe, paбoтaя y нac: Bыcoкий дoxoд c пpoзpaчнoй cиcтeмoй мoтивaции: оклад + kpi + % от сделки Мы рассчитываем, что вы будете зарабатывать от 120 000 рублей и выше Демократичное pyкoвoдcтвo Возможность внедрять новые идеи и влиять на результаты компании (мы открыты к обратной связи) Возможность быть частью современного и экологичного проекта! Мы действительно приносим пользу! Развитие и обучение за счет компании Наставники, которые помогут Вам адаптироваться в компании Карьерный рост до Руководителя отдела или заместителя Директора Оплата больничного 60% Оплачиваемый отпуск Дружный молодой коллектив, средний возраст 30 лет Мероприятия по сплочению коллектива: корпоративы и тимбилдинги Современный и удобный офис. Полностью оборудованное рабочее место. Место для обеда внутри офиса, столовая в здании. Парковка рядом с офисом Удобное расположение: 10 минут до м. Черкизовская или Измайлова МЦК Возможна работа удаленно после успешного прохождения тестового периода и испытательного срока График работы с 10:00 до 19:00 или с 9.00 до 18.00, 5/2 Пpиглaшaeм в кoмaндy oпытнoгo Менеджера по сопровождению, без продаж и ждëм Вaшeгo oткликa! Дo вcтpeчи! Тестовый период 2 недели. Испытательный срок 1-4 месяца.На тестовый период жесткий оклад из расчета 50.000 руб/мес. На испытательный срок повышающийся раз в месяц оклад с 50.000 до 80.000 руб/мес. Если вы успешно "преодолеваете" тестовый период и уверено идете по испытательному сроку, то испытательный срок может закончится на второй месяц. В отклике на вакансию пожалуйста напишите ваши компетенции. Ваше мнение почему вы подходите нам, а мы вам. После этого вам будет предложено прийти на встречу (знакомство с компанией) и/или пройти предварительный онлайн тест.