Сегодня ООО ОНИКС укрепляет свои позиции, запуская новые направления, расширяя штат и предоставляя более широкие возможности амбициозным сотрудникам. Мы являемся эксклюзивными импортерами техники SENDO и STOEWER в России.В настоящий момент мы открываем вакансию Руководитель call центра / Старший оператор call центра, способного усилить нашу дружную команду! Если Вам нравится решение ответственных и интересных задач, а также Вы считаете важным творческий подход, очень ждем Вас на собеседование к нам! Обещаем, Вам у нас очень понравится. Обязанности: Руководство call -центром: планирование, организация и контроль работы подразделения; обучение операторов новым продуктам, техникам консультаций и продаж. Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call -центра (прослушка звонков, % потерянных звонков, скорость ответа, уровень сервиса и т.д.). Понимание процессов и выстраивание стратегии, анализ и вынесение предложений по улучшение показателей эффективности работы call -центра. Контроль качества обслуживания клиентов; разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Фильтрация и распределение потоков обращений; общение с клиентами на "подхвате". Предоставление отчетности по дням / месяцам; обсуждение путей развития с руководством компании. Требования: Подтвержденный опыт работы руководителем / старшим оператором call - центра. Опыт разработки и оптимизации бизнес-процессов, стандартов сервиса и скриптов (написание с "нуля", доработка). Опыт написания политик и систематизации существующих регламентов. Успешный опыт управления и развития персонала. Ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей. Навыки работы с большим объемом информации. Высокая работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность. Четкая и грамотная речь. Условия: Официальное трудоустройство по ТК. Расположение офиса в бизнес-центре «Технопарк-19» метро Нагатинская. Своевременная и конкурентоспособная заработная плата по результату собеседования. Полная занятость 5/2 с 9-30 (10-00) до 18-30 (19-00), удаленный формата работы не предусмотрен. Работа в веселом и молодом коллективе. Средний возраст сотрудников 25 лет.
Похожие вакансии