Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы в поиске руководителя, которому поручим важную задачу — управлять подразделением поддержки контактных центров, чтобы наши абоненты могли быстро решить любые сервисные вопросы. Чем предстоит заниматься: управлять подразделением поддержки контактных центров; контролировать выполнение целевых показателей; формировать аналитику по ключевым метрикам; анализировать процессы и разрабатывать предложения по их улучшению; на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений; запускать проекты, повышающие эффективность и качество подразделения; выстраивать отношения с подразделениями внутри компании. Что мы ждём от кандидата: опыт управления командой от 30 человек; опыт работы в подразделениях поддержки клиентов; умение выстраивать отношения внутри команды и с другими подразделениями; знание и применение методов анализа; гибкость и адаптивность. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство в штат компании; корпоративную сотовую связь; медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; график 5/2, ненормированный рабочий день; отпуск 31 календарный день; компенсацию расходов на спорт или питание на выбор; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров; развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников. # Поддержка клиентов # Клиентский центр # Обучение # Управление командой # Адаптация сотрудников # Качество обслуживания # Клиентский сервис # Call-центр # Аналитика # РазвитиеПохожие вакансии
Начальник отдела административной практики управления правового обеспечения
От 50 000 до 60 000 руб.
Самара
ГЖИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ